Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve tanımlar

İşbu Hizmet Şartları (“Sözleşme”); hizmeti sunan PLAINSOFT Yazılım ve Teknoloji Pazarlama Limited Şirketi (“PLAINSOFT”, “Şirket” veya “Quenro”) ile hizmete abone olan vize danışmanlık acentesi (“Müşteri” veya “Abone”) arasında akdedilmiştir.

• Hizmet: Quenro CRM ve Quenro Chat dahil, Şirket tarafından sunulan yazılım (SaaS) hizmetleri.
• Son kullanıcı: Müşteri’nin yetkilendirdiği temsilciler.
• Başvuru sahibi: Müşteri’nin kendi müşterisi olan, verileri Hizmet’e işlenen gerçek kişi.
• Abone içeriği: Müşteri ve son kullanıcılar tarafından Hizmet’e yüklenen her türlü veri ve içerik.

2. Hizmetin kapsamı

Quenro; vize acentelerinin müşteri yönetimi, randevu, evrak, tahsilat ve müşteri iletişimi operasyonlarını tek panoda toplayan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir. Hizmet, Quenro CRM (operasyon ve cari yönetimi) ve Quenro Chat (WhatsApp ve e-posta dahil çok kanallı iletişim) modüllerinden oluşur. Şirket, Hizmet’i geliştirme, özelliklerini güncelleme ve iyileştirme hakkını saklı tutar.

3. Hesap ve yetkili kullanım

Müşteri, hesabı ve son kullanıcı erişimlerinin güvenliğinden sorumludur. Giriş bilgilerinin gizli tutulması, yetkilendirmelerin doğru yönetilmesi ve hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler Müşteri’nin sorumluluğundadır. Yetkisiz erişim şüphesi derhal Şirkete bildirilmelidir.

4. Abonelik, ücretlendirme ve faturalama

Hizmet abonelik esasıyla sunulur. Fiyatlandırma Müşteri’ye özel belirlenir; aylık veya yıllık faturalama seçenekleri sunulabilir. Ücretler, aksi belirtilmedikçe ilgili vergiler hariç olup fatura tarihinde geçerli tarifeye göre tahsil edilir. Müşteri aboneliğini istediği zaman iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer ve bu döneme ait ücretler iade edilmez.

5. Deneme ve demo

Sunulması hâlinde deneme veya demo erişimi yalnızca değerlendirme amaçlıdır, “olduğu gibi” sağlanır ve Şirket tarafından herhangi bir zamanda sonlandırılabilir.

6. Müşterinin yükümlülükleri ve kabul edilebilir kullanım

• Hizmet’i yalnızca hukuka uygun vize danışmanlık faaliyetleri için kullanmak,
• Başvuru sahiplerine ait kişisel verileri KVKK’ya uygun şekilde toplamak ve işlemek,
• Gerekli aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini veri sorumlusu sıfatıyla yerine getirmek,
• İzinsiz toplu ileti (spam), yanıltıcı içerik veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmemek,
• Hizmet’in güvenliğini tehlikeye atacak, tersine mühendislik veya kötüye kullanım yapmamak.

7. Üçüncü taraf hizmetleri

Hizmet; WhatsApp, e-posta sağlayıcıları ve benzeri üçüncü taraf platformlarla entegre çalışabilir. Bu platformların kullanımı, ilgili sağlayıcıların kendi koşullarına tabidir. Şirket, üçüncü taraf platformların erişilebilirliğinden, politika değişikliklerinden veya uyguladıkları kısıtlamalardan (ör. mesajlaşma limitleri, hesap askıya alma) sorumlu değildir.

8. Veri sahipliği, gizlilik ve kişisel veriler

Abone içeriği Müşteri’ye aittir. Şirket, Müşteri’nin başvuru sahiplerine ilişkin verileri bakımından veri işleyen sıfatıyla; Hizmet’i Müşteri’nin talimatları ve işbu Sözleşme çerçevesinde işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir. Tüm veriler Türkiye’deki sunucularda barındırılır.

9. Fikri mülkiyet hakları

Quenro yazılımı, kaynak kodu, arayüzleri, markaları ve tüm fikri mülkiyet hakları Şirkete aittir. İşbu Sözleşme, Müşteri’ye yalnızca abonelik süresince Hizmet’i kullanma yönünde devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır; mülkiyet devri içermez.

10. Hizmet seviyesi, bakım ve destek

Şirket, Hizmet için %99,5 erişilebilirlik hedefiyle çalışır. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Destek talepleri destek@quenro.com üzerinden iletilir. Düzenli yedekleme alınır; ancak Müşteri’nin kendi verilerini ihraç (export) ederek yedeklemesi tavsiye edilir.

11. Garanti reddi ve sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. Şirket; dolaylı, arızi veya netice kabilinden zararlardan ve veri kaybından, kusuru bulunmadığı hâllerde sorumlu tutulamaz. Şirket’in toplam sorumluluğu, her hâlükârda talebin doğduğu olaydan önceki on iki (12) ayda Müşteri tarafından ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır.

12. Tazmin

Müşteri; Hizmet’i hukuka aykırı kullanması, başvuru sahiplerine ilişkin yükümlülüklerini ihlal etmesi veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi nedeniyle Şirket’in maruz kalabileceği zarar, talep ve masrafları karşılamayı kabul eder.

13. Askıya alma ve fesih

Müşteri aboneliğini istediği zaman sonlandırabilir. Şirket; Sözleşme’ye aykırı kullanım, ödeme temerrüdü veya Hizmet’in güvenliğini tehdit eden durumlarda hesabı askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir. Sözleşme’nin sona ermesi hâlinde Müşteri, verilerini 30 gün içinde ihraç edebilir; bu sürenin sonunda veriler mevzuata uygun şekilde silinir.

14. Mücbir sebep

Doğal afet, kamu otoritesi kararı, altyapı ve internet kesintileri, siber saldırı ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi mücbir sebep sayılır ve taraflar bu süreçte sorumlu tutulamaz.

15. Devir

Müşteri, Şirket’in yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Şirket, Hizmet’in sürekliliğini etkilememek kaydıyla Sözleşme’yi bağlı kuruluşlarına devredebilir.

16. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. Değişiklikler

Şirket, işbu şartları gerektiğinde güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce makul bir süre içinde (kural olarak en az 30 gün önceden) Müşteri’ye bildirilir; güncel sürüm yürürlük tarihiyle bu sayfada yayımlanır.

18. İletişim

Sorularınız için: destek@quenro.com. Yazışma adresi: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Giz 2000 Plaza No: 7, İç Kapı No: 34, Sarıyer / İstanbul.